Куда обращаться, если нарушаются ваши права?

Специалисты ООО ВТБ МС информируют, куда можно обратиться в случае нарушения ваших прав при получении медицинской помощи

Каждый застрахованный по обязательному медицинскому страхованию гражданин имеет право на получение качественной бесплатной медицинской помощи на всей территории РФ в объеме базовой программы ОМС, а на территории субъекта, в котором выдан полис ОМС - в объеме территориальной программы ОМС.

Помимо этого, вы имеете право на:

получение информации о перечне оказанных медицинских услуг и их стоимости
выбор врача и медицинской организации, работающей в системе ОМС
выбор и замену страховой медицинской организации
защиту персональных данных
возмещение ущерба, причиненного в связи с неоказанием или не качественным оказанием медицинской помощи
защиту страховой компанией ваших прав и законных интересов в сфере ОМС

К сожалению, права граждан зачастую нарушаются, возникают конфликтные ситуации, связанные с оказанием медицинской помощи, с отказом в ее предоставлении или с взиманием денежных средств за ее оказание. По всем подобным вопросам или любым другим, касающихся сферы ОМС, следует обращаться:

в администрацию медицинской организации — к заведующему отделением, руководителю медицинской организации;
в офис страховой медицинской организации, включая страхового представителя (СП), – очно или по телефону, номер которого указан в страховом полисе. Номер горячей линии компании ВТБ Медицинское страхование – 8 800 100 800 5. Горячая линии работает круглосуточно и бесплатно!
в территориальный орган управления здравоохранением и территориальный орган Росздравнадзора, территориальный фонд обязательного медицинского страхования;
в общественные советы (организации) по защите прав пациентов при органе государственной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья и при территориальном органе Росздравнадзора;
в профессиональные некоммерческие медицинские и пациентские организации;
в федеральные органы власти и организации, включая Министерство здравоохранения РФ, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, Росздравнадзор и прочие.

Также вы можете очно обратиться к страховому представителю в медицинской организации, если тот находится на дежурстве. Адреса поликлиник и графики дежурств в них страховых представителей можно уточнить на сайте вашей страховой компании или по номеру горячей линии 8 800 100 800 5.